Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis

In Zeiten wachsenden Wettbewerbdrucks und sinkender Umsätze müssen die Unternehmen den eigenen Anteil an den Ausgaben seiner Kunden steigern (den „share of wallet“ erhöhen). Dabei stehen die Unternehmen vor zwei Herausforderungen. Das Unternehmen muss an die bestehenden Kunden möglichst viele (verschiedene) Produkte und Dienstleistungen verkaufen, um hier alle bestehenden Potenziale auszuschöpfen. Außerdem müssen abwanderungsgefährdete Kunden identifiziert und möglichst lange an das Unternehmen gebunden werden. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie sich diesen Herausforderungen gewachsen zeigen können. Hier erfahren Sie Wie Sie vorhandene Datenquellen nutzen, Datenqualität verbessern, Kundenprofile erstellen Analyse mit Bordmitteln, Professionelle Analysemethoden, Strategien für erfolgreiches Up und Cross-Selling, Mit Kundenprofilen mehr Umsatz machen, Praxisbeispiele.