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Wettbewerbsvorsprung durch professionelles Reklamationsmanagement
Kundenbindung erhöhen und Marktposition ausbauen
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Gutes Reklamationsmanagement unterstützt die Kundenbeziehung. Wer die Reklamation nicht nur als Frage nach dem Rechthaben versteht, kann Produkte und Services verbessern und aus schwierigen Kunden Fans machen. Dieses Buch ist eine Orientierung für alle, die ein solches Management einführen oder verbessern möchten.
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Wettbewerbsvorsprung durch professionelles Reklamationsmanagement, Hans Mattern
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2015
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- Titel
- Wettbewerbsvorsprung durch professionelles Reklamationsmanagement
- Untertitel
- Kundenbindung erhöhen und Marktposition ausbauen
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Hans Mattern
- Verlag
- VDMA-Verl.
- Verlag
- 2015
- ISBN10
- 3816306756
- ISBN13
- 9783816306757
- Kategorie
- Wirtschaft
- Beschreibung
- Gutes Reklamationsmanagement unterstützt die Kundenbeziehung. Wer die Reklamation nicht nur als Frage nach dem Rechthaben versteht, kann Produkte und Services verbessern und aus schwierigen Kunden Fans machen. Dieses Buch ist eine Orientierung für alle, die ein solches Management einführen oder verbessern möchten.