Die fünf entscheidenden Fragen des Managements

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Der Begriff "Kunde" ist in vielen gemeinnützigen Organisationen verpönt. Und doch haben sie Zielgruppen, die sie zufriedenstellen müssen, um erfolgreich zu sein. Aber was bedeutet Erfolg, wenn man sich nicht an wirtschaftlichem Gewinn misst? Die Autoren, allesamt bekannte Managementdenker, geben Hilfestellungen, die eigene Mission zu finden und in konkrete Ziele umzusetzen. Auch wenn sich die Beispiele schwerpunktmäßig auf gemeinnützige Organisationen beziehen, bietet das Buch ebenso für gewinnorientierte Unternehmen wertvolle Denkansätze