Freiheit oder Beruf, Freundschaft oder Stil, Geld oder Religion, Gesundheit oder Liebe, oder alles zusammen oder nichts davon - das Leben hält mehr als eine Antwort auf diese Frage bereit. Sabine Hübner und Carsten K. Rath beschäftigen sich mit den `wirklich wichtigen´ Fragen des Lebens, finden ihre eigenen Antworten und geben doch keine allgemeingültigen. Stattdessen regen sie dazu an, selbst zu überlegen: `Wer macht mich glücklich?´-`Für wen arbeite ich?´-oder auch: `Woran kann ich glauben?´ Intelligent und humorvoll, teils abgeklärt, teils verträumt, aber stets fokussiert setzen sich die beiden Autoren kritisch mit der Gesellschaft im Allgemeinen und ihrem eigenen Leben im Besonderen auseinander. Eine wunderbare Selbsterkenntnisreise durch die Gegenwart. Bleibt die Frage: Was hat in Ihrem Leben wirklich Relevanz?
Mit diesem Band beschließt Sabine Hübner ihren Zyklus mit Teisho-Kommentaren zu den fünf wichtigsten Koansammlungen des Zen: Mumonkan, Shinjinmei, Shodoka, Shoyoroku, Denkoroku und jetzt dem Hekiganroku, auch bekannt unter dem Namen Biyanlu oder Bi Yän Lu. 100 Koans und die Kommentare der Zenmeisterin – stets auch im Kontext unseres Lebens (und Sitzens in Zazen) heute, hier und jetzt – lassen den Schüler Einsicht gewinnen in sein eigenes Wesen, das auch Wesen des Ewigen ist.
In meiner langjährigen Praxis als Haustierarzt bzw. Tierhausarzt haben sich immer wieder einmal Katzen oder Kater mit einer Bitte an mich gewandt: „Ach, Herr Doktor, Sie geben oft so gute Ratschläge. Aber wenn ich sie dann bei passender Gelegenheit weitersagen will, habe ich alles wieder vergessen. Könnten Sie mir das nicht mal aufschreiben?“ Und so reifte in mir der Plan, meinen lieben Patienten (und einer hoffentlich stattlichen Leserschaft) diesen kleinen Ratgeber an die Hand bzw. Pfote zu geben. Er behandelt ein Thema, mit dem ich beruflich und auch privat in meiner Eigenschaft als Hauskater immer wieder konfrontiert worden bin: die Schwierigkeiten der Katze im Umgang mit ihrem wild zum Abspecken entschlossenen Menschen. Was ich da nicht alles zu hören bekam: Das liebevolle Frauchen und das zärtliche Herrchen mutieren in Diätzeiten offenbar zu übellaunigen Monstern und lassen ihren ganzen Hungerfrust an dem sonst doch so innig geliebten Hausgenossen aus. Viel Stoff von witzigen Anekdoten bis zu Zerwürfnissen katastrophalen Ausmaßes. Nicht nur eine Lebensgemeinschaft habe ich an dem leidigen Problem zu häufig wiederholter Schlankheitskuren zerbrechen sehen! Nicht selten endete die Tragödie damit, daß die Katze eines Nachts Reißaus nahm und Herrchen oder Frauchen verzweifelt zurückließ. Reue und Buße kamen dann oft zu spät, auch wenn sie sich noch so eindrucksvoll äußerten ich denke etwa an den jungen Religionslehrer, der aus Verzweiflung die zwanzig Aufziehmäuse seiner Katze verschluckte oder an die Logopädin, die sich mit dem abgebrochenen linken Reißzahn ihres entlaufenen Katers die Pulsadern perforierte. Abgebrochen war der Zahn übrigens aufgrund gewisser Mangelerscheinungen, die sich bei Katzen unweigerlich einstellen, sobald die gewohnten Extrahäppchen vom wohlgefüllten Teller ihres Menschens ausbleiben. Soweit muß es nicht kommen! Lauft davon, wenns euch zuviel wird, liebe Katzen, aber kommt irgendwann auch wieder zurück. So eine Lektion wirkt oft Wunder, und die betreffende Katze wird danach besser behandelt (sprich: verwöhnt) als je zuvor! Empfehlenswert für Katzen, die mit ¤Jo-Jo-Effektlern, also Wiederholungstätern, zusammenleben: Sucht euch ein ¤Ersatzquartier, in das ihr jederzeit für ein paar Wochen ausweichen könnt. Auch eine zeitweilige Flucht ist jedoch nur die letzte Notmaßnahme. Im Normalfall hilft es schon, wenn die Katze ihrem Menschen ein gewisses Maß an Verständnis entgegenbringt. Und so wendet sich dieser kleine Ratgeber vor allem an Katzen, die ihrem Menschen beim Abnehmen hilfreich zur Seite stehen wollen. Allerdings nur als liebevolle Freunde und Begleiter, wohlgemerkt! Das Büchlein wird seine Leserinnen und Leser an keiner Stelle zum solidarischen „Mitmachen“ ermutigen. Wissenschaftliche Studien haben nämlich ergeben, daß Katzen von Schlankheitsdiäten keinesfalls profitieren, sondern im Gegenteil schwere gesundheitliche Schäden davontragen! Der Organismus der Katze ist nicht auf Nahrungsentzug eingerichtet und reagiert darauf stets mit krankhaften Erscheinungen bis hin zum gefürchteten Suppenkaspar-Syndrom („ und war am fünften Tage tot“). Das Phänomen der Gewichtsreduktion tritt bei Katzen folglich nur im pathologischen Bereich in Erscheinung (siehe Melvin Tatz: Ach, wär ich eine Maus Identitätskrise und Magersucht bei Katzen, Mühlacker 1984), und es sei an dieser Stelle ausdrücklich vor jeglicher Form der Nachahmung gewarnt, wie sie einem übersteigerten Solidaritätsgefühl der Katze mit ihrem übergewichtigen Menschen entspringen mag.
Wer heutzutage erfolgreich sein will, muss stets in der Lage sein, seine Kunden mit überragendem Service zu faszinieren und mit einer exzellenten Begegnungsqualität zu begeistern. Kundenbegeisterung ist zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal am Markt geworden. Viele Unternehmen sind auf dem richtigen Weg, doch die Umsetzung bereitet oft noch Probleme. Sabine Hübner und Carsten K. Rath haben darum aus dem Erfolgsprinzip der Service-Excellence in dieser Neuauflage eine komplette Strategie zur Kundenbegeisterung geschaffen. Mit ihrem Buch bieten sie eine Anleitung für eine langanhaltende Kundenbindung, damit diese nicht nur ein Unternehmensanspruch, sondern für den Kunden zur erfahrbaren Wirklichkeit wird. Denn es gilt nach wie vor: Das beste Anderssein ist Bessersein!
Im Schnitt verlieren deutsche Unternehmen innerhalb von 5 Jahren 50 Prozent ihrer Kunden – aber es verursacht bis zu 600 Prozent Mehrkosten, wenn sie für einen verlorenen einen neuen Kunden gewinnen wollen. Dabei bringt guter Service Geld und kostet nicht viel, und Sie können aus Reklamationen durchaus einen Auftrag machen. Lesen Sie, wie Sie durch gute Kleidung sowie freundliches und serviceorientiertes Auftreten wesentlich zum Erfolg Ihres Unternehmens beitragen.
Stellen Sie sich vor, Ihr Unternehmen bietet hervorragenden Service – aber keiner merkt es. Inzwischen blüht es zwar in der Servicewüste Deutschland und viele Firmen bieten innovative Dienstleistungen, doch sie verstehen es nicht, ihr Angebot wirksam zu kommunizieren. Die Kunden von heute lassen sich jedoch keine Angebote von der Stange mehr vorsetzen. Sie wollen Unternehmen menschlich erleben, auf allen Kanälen mit ihnen in Kontakt sein und ihre Marken mitgestalten. Die Service-Spezialistin Sabine Hübner und der Kommunikationsexperte Reiner App zeigen in 18 Kapiteln den Weg zur perfekten Servicekommunikation. Sie führen vor, wie Unternehmen mit packenden Erlebnissen, Inszenierungen und echtem Dialog ihre Zielgruppen begeistern, involvieren und dauerhaft binden. Denn Servicekommunikation ist das Marketing der Zukunft!
Wie Kunden glücklich und Unternehmen erfolgreich werden
Was unterscheidet mittelmäßige von herausragenden Unternehmen? Perfekter Service von A bis Z. Topberaterin Sabine Hübner zeigt praktisch und auf die spezifische Situation von Unternehmen bezogen, wie optimaler Service alle Bereiche durchdringt. Und tatsächlich perfekt ist man nie! Es gibt immer noch Möglichkeiten, sich zu verbessern: im Umgang mit Kundenwünschen, in der Kommunikation nach innen und nach außen und in vielen anderen Bereichen. Das Buch gibt viele konkrete Beispiele für gelebte Servicekultur und nachweislich zufriedene Kunden. Dabei wird insbesondere auch die Wirtschaftlichkeit der Serviceleistungen bewertet.
Im Schnitt verlieren deutsche Unternehmen innerhalb von 5 Jahren 50 Prozent ihrer Kunden – aber es kostet bis zu 600 Prozent Mehrkosten, wenn sie für einen verlorenen einen neuen Kunden gewinnen wollen. Dabei bringt guter Service Geld und kostet nicht viel, und Sie können aus Reklamationen durchaus einen Auftrag machen. Gute Kleidung, freundliches und serviceorientiertes Auftreten tragen wesentlich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei!
Supriservice ist ein Kunstwort, das aus „Surprise“ und „service“ zusammengesetzt ist. Diese beiden Begriffe vermitteln, worum es in diesem Buch geht: um Service- Strategien, mit denen man seine Kunden begeistert, durch die man im Kopf seines Kunden dauerhaft präsent bleibt. Neben einem erläuternden Teil bietet dieses Buch Interviews mit 13 Vertretern von besonders serviceorientierten Unternehmen. Diese Gespräche machen deutlich, wo die Kernpunkte für die Serviceorientierung liegen und wo man in den jeweiligen Branchen ansetzen kann, um sich in punkto Kundenorientierung vor den Mitbewerbern zu positionieren.
