Managementsysteme

Die zentrale These des Buches ist, dass Qualität in Unternehmen nicht nur durch Ergebnisse definiert wird, sondern auch durch die internen Systeme und Prozesse. Es wird betont, dass die Gestaltung von Verantwortung, Kommunikation und das Management von Risiken sowie Ressourcen entscheidend sind. Qualität wird als dynamischer, systemischer Prozess verstanden, der kontinuierliche Verbesserung und Innovation erfordert. Ein Qualitätsproblem wird als Ausdruck eines tiefer liegenden Systemproblems betrachtet, was die Notwendigkeit unterstreicht, die gesamte Organisation zu betrachten, um echte Qualität zu erreichen.