Zákazník má vždy pravdu: A dalších 49 pravidel pro poskytování skvělých služebTom Markert€ 2,79Auf Lager 4 Stk.3,2In den Warenkorb
Der Kunde ist Gast. Über Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit Reklamationen, Telefonkunden, ErfolgsfaktorenJörg WinterAusverkauft4,0Bewachen